Vrácení a reklamace

Na spokojenosti našich zákazníků nám záleží, a proto se každý den snažíme dělat naši práci co nejlépe. I přes naše úsilí se však občas může stát, že ne vše proběhne hladce. Jsme připraveni to napravit, a proto mají zákazníci možnost zboží vrátit nebo reklamovat.

Základní informace:

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

  1. Zákazník má 100 dní od převzetí zboží na jeho vrácení.
  2. Vrácené zboží musí být nenošené, neprané a musí mít původní obal a visačky.
  3. Spodní prádlo a plavky je možné také vrátit (za podmínek uvedených v bodě 2). Dámské plavky musí mít původní hygienickou nálepku.
  4. Požadavek na vrácení zboží je nutné zadat prostřednictvím ONLINE FORMULÁŘE.
    Registrace není nutná; budete potřebovat pouze číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky.
  5. Zákazník má možnost vrátit zboží prostřednictvím společnosti Zásilkovna – tato služba je při použití našeho kódu zdarma. V případě vrácení zboží prostřednictvím jiného dopravce hradí poštovné zákazník.
  6. Podrobnější pokyny včetně kódu pro zaslání zboží prostřednictvím poboček společnosti Zásilkovna obdrží zákazník e-mailem po vyplnění a odeslání online formuláře.
  7. Při zasílání zboží zpět k nám prosím vložte do balíku vytištěný e-mail se shrnutím vrácení. Pomůže nám to zásilku rychleji a správně identifikovat.
  8. Zákazník bude o přijetí a zpracování vráceného zboží informován e-mailem.
  9. Za vrácené zboží budou zákazníkovi vráceny peníze do 14 dnů od doručení zboží na stanovenou adresu.

 

PODMÍNKY VRÁCENÍ PRODUKTŮ ZAKOUPENÝCH BĚHEM AKCE BOGOP

Pokud má kupující zájem vrátit produkty zakoupené během akce BOGO (kup jeden produkt a další získej zdarma, např. 1+1 produkt zdarma nebo 2+1 produkt zdarma), platí následující SMLUVNÍ PODMÍNKY:

  1. Produkty je možné vrátit do 100 dnů od převzetí objednávky.
  2. Kupující nese náklady spojené s vrácením produktů prodávajícímu v případě, že si nezvolí vrácení prostřednictvím společnosti Zásilkovna podle výše uvedeného postupu.
  3. Při vrácení zboží zakoupeného během akce BOGO je kupující povinen vrátit také produkty, které získal zdarma v rámci akce BOGO, tj. částečné vrácení objednávky vytvořené v rámci akce BOGO není možné. Vrácení je vázáno na podmínku zániku mezi prodávajícím a kupujícím, tj. pokud kupující odstoupí od smlouvy v rámci akce BOGO, smlouva týkající se bezplatného produktu ztrácí účinnost a kupující je povinen vrátit prodávajícímu celý obsah akce BOGO (příklad: pokud kupující objedná 9 produktů v rámci akce BOGO, kde je nastavení akce 2+1 zdarma, znamená to, že vrácení se bude vztahovat na všechny produkty akce BOGO, v tomto případě na 9 produktů).
  4. Po přijetí a zpracování vráceného balíku budou kupujícímu vráceny finanční prostředky za vrácené produkty z akce BOGO.
    Vrácení peněz bude provedeno na účet kupujícího, ze kterého byla objednávka uhrazena, nebo na účet uvedený ve formuláři pro odstoupení od smlouvy, pokud byla objednávka vytvořena na dobírku. Jiné možnosti refundace pro kupujícího za vrácené produkty z akce BOGO jsou možné pouze se souhlasem prodávajícího po komunikaci se zákaznickým servisem.

Poplatky za dopravu jsou pevné a neměnné po dobu trvání akce BOGO, jak je uvedeno na webových stránkách e-shopu.

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

  1. Požadavek na reklamaci zboží je nutné zadat prostřednictvím ONLINE FORMULÁŘE. Registrace není nutná; budete potřebovat pouze číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při vytvoření objednávky.

  2. Vaši žádost prověříme a zpracujeme na základě fotografií nahraných prostřednictvím online formuláře. Je nezbytné poskytnout fotografie, které jasně zobrazují vadu reklamovaného zboží.

  3. Reklamace zboží je standardně vyřešena vrácením peněz zákazníkovi, a to do 14 dnů od zpracování žádosti o reklamaci.

  4. V případě, že si přejete reklamovat zboží zakoupené v prodejně, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře.

INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKA

Naše obchodní podmínky jsou dostupné zde. Formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný zde.

Pro více informací nás prosím kontaktujte prostřednictvím kontaktního formuláře.